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服务流程

客户报修→技售后客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排售后师傅实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析售后师傅带回的问题确认故障→重新安排售后师傅上门服务→解决问题录库。


服务范围


1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取质保金,属予此类。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立合同书的规定,而向客户收取费用,属于此类。

3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保质期间,免向客户收取费用,属于此类。


常见故障和解决方法

在印刷过程种总是会存在着各种故障问题,我们在使用时必须熟悉这些故障的起因,并知道如何将问题解决,使丝网印刷机能够顺利进行,下面我们总结了11种丝网印刷机常见的故障和修复方法。

1.半自动时未踩脚踏开关而立即运作。修复方法是更换新的开关、按钮开关或维修相关的损坏件。

2.半自动工作时踩脚踏开关滑座下降,放开后又上升。修复方法是更换接近开关或接通开关连线。

3.半自动工作时踩脚踏开关立滑座下降,印刷座左移后即不运作。修复方法是将脚踏开关内的微动开关调整、修复或更换新的微动开关。

4半自动工作时踩脚踏开关,滑座下降左移后上升但不右移。修复方法是调整上方接近开关感应使其更好的接近开关。

5.运作切换后上升运作慢半拍。修复方法是拆除磁阀清理或更换好的电磁阀。

6.手动、半自动全部不运作,电源灯亮。修复方法是换低压侧保险丝,检查压力是否达到4-7kg/cm,电磁阀故障可能性很小,多半是连线断。

7.自动、半自启动不下降。修复方法是调整接近开关感应或更换右侧接近开关,更换或修复选择开关及单动开关。

8.自动无法启动,修复方法是修复微动开关,或更换好的计时器。

9.工作台面不吸气,此类故障原因是吸气马达烧了。修复方法修复或更换。



10.工作台面不吸气,原因是吸所控制电磁阀坏或内部块损坏,修复方法是更换修复。

11.立滑座上升速度缓慢,修复方法是补给油、更换活塞口令或调整轴心。


设备维护与保养

1、 晒版灯的维护 UV灯是任何一套UV系统的核心。正确维护和拿放晒版灯,不仅可以增加UV灯的使用寿命,而且还能够保证UV灯在最大发光强度状态下工作。每周要进行一次UV灯的检查,主要是查找有无下列不良征兆:

2、晒版灯管末端发生膨胀 晒版灯管末端发生卷曲 晒版灯管末端发白 灰尘、废屑沉积在石英玻璃之上

3、晒版灯管的末端发黑 假若出现前三项中之一项,说明UV系统需要进行风冷调节或水冷却调节(UV固化系统的冷却不正常)。另外,UV灯拿放正确也是必要的。不应该手拿UV灯的玻璃本身,而是只能拿住陶瓷末端,或者戴非麻布手套。皮肤上的油脂会黏附在石英玻璃之上,灯点燃后,在热量的作用下,油脂会燃烧到晒版灯表面。需要接触到晒版灯时,接触之后可以用醇类清洗溶剂擦洗晒版灯就可以除去灯上的油脂。